Head of IT Services (m/w/d)

Head of IT Services (m/w/d) gesucht!

Unser Kunde, ein führendes Unternehmen im Bereich nachhaltiger Energielösungen mit mehreren Standorten in Europa, sucht ab sofort eine Führungspersönlichkeit in seinem Shared Service Center am Standort Jena.

Ein Remote-Anteil ist hierbei nach Einarbeitung möglich.

Aufgaben

• Als Head of IT Services (m/w/d) führst Du 2 Teams disziplinarisch (IT-Helpdesk und Onsite-Support) mit insgesamt rund 20 Mitarbeitenden und 2 Teamleads
• Du optimierst die IT-Serviceprozesse nach ITIL-Standards und implementierst Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Hierbei verantwortest Du einen effizienten und kundenorientierten Betrieb der beiden Abteilungen
• Du überwachst außerdem die Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) und sorgst für die schnelle Bearbeitung von IT-Anfragen
• Dabei arbeitest Du eng mit zentralen IT-Einheiten, Kunden und Partnern zusammen, um innovative Lösungen zu entwickeln
• Insgesamt bist Du aktiv an der Weiterentwicklung der IT-Strategie unseres Kundenunternehmens beteiligt und übernimmst gelegentlich Projekt- oder Prozessverantwortung

Qualifikation

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich IT oder eine vergleichbare Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung
• Bestenfalls konntest Du ca. 5 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Leitung von Teams mit mehr als 5 Personen sammeln
• Fundierte Fachkenntnisse in der Planung, Entwicklung und dem Betrieb von IT-Services sowie im Umgang mit Service Management Systemen sind für Dich selbstverständlich
• Du hast außerdem Erfahrung in der Umsetzung von ITIL-Prozessen und in der Optimierung von Strukturen und Prozessen
• Du bringst die Bereitschaft zur Präsenzarbeit vor Ort und gelegentlichen Dienstreisen zu anderen Standorten und Tochtergesellschaften mit
• Ausgeprägte Kundenorientierung, analytisches Denken und eine eigenständige Arbeitsweise zeichnen Dich aus
• Fließende Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten, modernes Equipment und einen Remote-Anteil
• Betriebliche Krankenversicherung
• Diverse Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung sowie vielfältige Karrierechancen innerhalb des Unternehmens
• Umfangreiches Gesundheitsangebot sowie Bike-Leasing
• Offene und wertschätzende Kommunikationskultur, in der Du Dich über alle Hierarchieebenen hinweg einbringen kannst
• Viele Rabattmöglichkeiten im Rahmen der Corporate Benefits Plattform
• 30 Tage Urlaub pro Jahr